海外直輸入 犬グッズ - Ranger's オンライン/よくあるご質問海外直輸入 犬グッズ - Ranger's オンライン/よくあるご質問

国内発送(沖縄・離島を除く)は税込5,400円以上で送料無料

よくあるご質問(FAQ)

ご注文について

  • 携帯電話からでも注文できますか?

    当ストアのネットストアはモバイル対応しておりますので、スマートフォンなどからもご注文いただけます。
    ※機種によってはご注文お手続きが不可の場合もあります。

  • 電話やFax、メールでも注文できますか?

    商品のご注文は、オンラインのほか電話やFaxでも承っております。
    詳しくはこちらをご確認ください。

  • 商品を直接見たいのですが実店舗はありますか?

    あいにく当ストアでは実店舗のご用意がございません。オンラインストアにてご注文ください。

  • 会員にならないと注文はできませんか?

    会員登録をしていただかなくてもどなたでもお買い物ができますが、会員登録(会費無料)をしていただくことにより様々な特典をご利用いただけます。
    ※会員登録についての詳細はこちら

  • 送料はかかりますか?

    1回のご注文金額の合計が5,400円(税込)以上の場合は送料無料とさせていただきます。(国内発送のみ、ただし離島はのぞく)
    ご注文合計金額が5,400円(税込)未満の場合は送料がかかります。
    送料詳細についてはこちらをご確認ください。

  • 注文する前にサイズや使用方法を詳しく教えてもらえますか?

    お問い合わせ先は下記の通りです。お気軽にお問い合わせください。
    Email : info@dog-rangers.com
    Tel : 045-482-9891  Fax : 045-482-9862
    ※お電話窓口受付時間 : 10 : 00 - 18 : 00 (土日祝、臨時休業日をのぞく)

  • 注文確認メール、問い合わせへの返信メールが届かないのですが?

    ご心配をお掛けしております。 お客さまからいただきましたメールへの返事は、必ず2営業日以内に返信させていただいております。
    万一、ご注文・お問い合わせをいただいたにも関わらず当ストアより返信がない場合は、大変お手数ですがinfo@dog-rangers.comまでメール、またはお電話にてその旨ご連絡くださいますようお願いいたします。

    また下記の原因も考えられますので、あわせてご確認くださいますようお願いいたします。

    [フリーメールをご利用の場合]
    hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなどフリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも受信できない事があります。
    当ストアからのメールが届かない場合には、恐れ入りますが一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

    [お使いのメールソフトの設定による場合]
    ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により自動的にメールが削除されている場合がございます。
    当ストアからのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

    [メールアドレスに間違いのある場合]
    恐れ入りますがご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

  • 注文内容の変更はできますか?

    ご注文後の注文内容・数量の変更は商品出荷前に限り承ることができます。
    ご変更の内容をinfo@dog-rangers.comまでお知らせください。

  • 複数の注文をまとめて1回で届けてもらうことはできますか?

    ご注文内容および出荷タイミングによっては、複数のご注文(注文番号)をまとめてお届けすることが可能な場合がございます。
    ご希望の場合はまずinfo@dog-rangers.comまでお問い合わせください。

  • クーポンはどのように使うのでしょうか?

    レジ画面の「クーポンコード」入力欄にお持ちのクーポンコードをご入力ください。
    ※各クーポンには有効期限や利用条件がございます。詳しくはお手元のクーポンをご確認ください。

  • ギフトラッピングはできますか? メッセージカードは付けられますか?

    ギフトオプションについてはこちらをご確認ください。

  • 熨斗(のし)はかけられますか?

    熨斗(のし)は取り扱っておりません。
    有料のギフトラッピングサービスおよび無料メッセージカード(定型文)がご利用いただけます。

  • 明細書は同送されますか?

    ご利用明細をご注文品と同梱してお届けしております。
    ※明細書に金額は表記しておりません。

  • 領収書を発行してもらうことはできますか?

    はい、承っております。ご注文の際、備考欄に領収書の宛名をご記入ください。

  • 中身が分からないように(目隠し梱包で)届けてもらえますか?

    可能な限り対応いたします。ご注文時に備考欄にてご指示ください。

商品について

  • 探している商品が見つからないのですが?

    商品名の一部やメーカー名でも検索可能ですので、検索ボックスにてご検索ください。
    メーカーオーダー品など、一部オンラインストアで取扱のない商品もございますので詳しくは当ストアまでお問い合わせください。

  • 値段が高いように感じるのですが?

    輸入品のため為替の影響や輸入時の送料コスト、関税などを考慮した価格となっておりますが、その中でもできる限りリーズナブルな価格でご提供できるよう入荷数の調整などで努力しております。

  • 首輪・ウェアのサイズの測りかたは?

    採寸方法についてはこちらをご確認ください。

  • 在庫の確認はできますか?

    オンラインストアでは在庫数は掲載しておりませんが、通常、在庫があるもののみご注文カートへ入れられるようになっております。カートに入れられない商品の在庫につきましては一時的に在庫が無くなっている場合もございますので、お手数ですが当ストアまでお問い合わせください。

  • カートに入れられる商品については必ず在庫がありますか?

    お取りよせ品をのぞき、基本的にカート(買い物カゴ)に入れられるものは在庫がございます。
    万一、お届けに時間がかかる場合や売り切れの商品が発生した場合には、追ってメールまたはお電話にてご連絡をいたします。

  • 売り切れ商品が欲しいです。今後注文できるようになりますか?

    オンラインストアで在庫切れになっている商品は、今後再入荷する場合がございます。
    ご希望の場合、当ストアまでご連絡いただければ商品ごとの入荷予定をメールにてご案内いたします。

  • 不良品が届きました。どうしたらよいですか?

    当ストアの不備品による不良品の場合は交換対応させていただきます。
    交換手順についてご案内いたしますので、まずはinfo@dog-rangers.comまでご連絡ください。

お届けについて

  • 注文後何日くらいで届きますか?

    在庫の有無または配送方法、お届けのエリアによって異なります。
    詳しくはこちら<配送方法>をご確認ください。

  • 商品の配送状況は確認できますか?

    追跡可能な配送方法でお届けする場合は各配送会社HPよりご確認いただけます。
    追跡番号は商品出荷後にメールにてご案内いたします。

  • 海外へ商品を届けることはできますか?

    当ストアでは基本的には海外への発送も承っておりますが、お届け先やご注文商品により海外発送を承ることができない場合もございます。
    また、お届け先が海外の場合は配送地域によって追加送料がかかります。
    海外発送についての詳細はこちらをご確認ください。

  • 配達日時の指定はできますか?

    配送方法が宅急便の場合は配達時間帯のみお選びいただけます。詳しくはこちらをご確認ください。

  • 配達日時の変更はできますか?

    ご注文後の配達希望日時のご変更は、商品出荷前に限り承ることができます。
    ご変更の内容をinfo@dog-rangers.comまでお知らせください。

  • 配送会社は選べますか?

    誠に申し訳ございませんが、当ストアでは複数の提携倉庫より商品を出荷しているため配送会社をお選びいただくことができません。予めご了承ください。

  • 発送できないエリアはありますか?

    日本国内でも、離島などエリアによってはお届けできない場合がございます。
    万一、お届けできない場合はご注文後に当ストアよりご連絡いたします。
    また合計5,400円(税込)以上お買い上げいただいた場合でも、お届け先が離島の場合は別途送料がかかる場合がございます。
    その場合、送料につきまして当ストアより別途ご案内させていただきます。

  • 営業所留めまたは郵便局留めでの発送は可能ですか?

    ご注文時に、「備考欄」へお受け取りの営業所名をご記入ください。
    ※発送方法によっては承りかねる場合がございます。

  • 1回の注文で複数箇所への配送は可能でしょうか?

    申し訳ございませんが承っておりません。各お届け先につき1件のご注文をお願いいたします。

  • 自宅以外へ商品を届けることはできますか?

    承っております。ご注文時、「お届け先」にご希望のお届け先情報をご記入ください。
    ご自宅や勤務先、プレゼント先へのお届けも指定できます。

  • ギフト配送時、相手に送り主がわかるようになっていますか?

    詳しくはこちらをご確認ください。

  • ギフトの際、明細を同梱しないで届けてもらえますか?

    詳しくはこちらをご確認ください。

  • 入金したのに発送されないのですが?

    支払方法で銀行振込をお選びいただいたお客さまには、入金確認後の商品発送とさせて頂いております。
    当ストアの営業日や振込のタイミング、及び金融機関によっては直ぐに入金確認ができない場合がございますので予めご了承ください。
    お急ぎの場合など、出荷予定日の詳細は当ストアまでお問い合わせください。

  • 注文した商品をキャンセルしたいのですが?

    発送準備前でしたらご注文のキャンセルをお受けしております。
    その場合、発送準備に入っているかどうかすぐに確認いたしますのでお早めにご連絡ください。
    ただし、お取りよせ品、オーダーメイド品など一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますのでご了承ください。

  • 商品が分かれて届きました。追加送料は必要ですか?

    一度のご注文で複数の商品をご注文いただいた場合、当ストア都合(出荷倉庫が複数にまたがる等)により同時にお届けできない場合があります。
    当ストア都合での別送の場合、追加送料はいただきませんのでご安心ください。
    ※お取りよせ品と在庫品を同時にご注文いただいた場合は送料がそれぞれにかかります。あらかじめご了承ください。

  • 返品・交換したいのですが?

    詳しくはこちらをご確認ください。
    ※一部、返品・交換対象外の商品がございますのでご了承ください。

  • 宅配ボックスに届けてもらうことはできますか?

    ご注文の際、備考欄に「宅配ボックスへの配送希望」とご記入ください。

お支払いについて

  • 支払方法はどんなものがありますか?

    銀行振込、代金引換、クレジットカード(VISA/Master/Amex/JCB)、Paidy(ペイディー)のいずれかをご利用いただけます。
    お支払方法について詳しくはこちらをご確認ください。

  • 銀行振込で注文した場合、どこの銀行に振り込めば良いですか?

    銀行振込のお振込み先は、ショッピングガイド内のこちらでご確認いただけます。
    また、ご注文後に当ストアよりお送りする「ご注文確認メール」にも振込先を記載しております。

  • 銀行振込手数料はどちらの負担になりますか?

    振込手数料はお客さまのご負担となります、ご了承ください。

  • 振込名義人が異なるのですが?

    ご注文者名とお振込名義人が異なる場合は、お手数ですがお振込み前に当ストアまでご連絡ください。

  • 代金引換手数料はいくらですか?

    代引手数料はご購入金額に関わらず、一律324円(税込)です。

  • 分割払いはできますか?

    申し訳ございませんが承っておりません。

  • カード決済が問題なく完了しているか確認したいのですが?

    ご注文直後に当ストアよりご自動配信メールが送信されますが、その時点ではまだお支払状況のご確認はできません。
    その後、当ストアよりご注文内容およびご入金状況を確認のうえ「ご注文確認」メールを送信いたします。
    「ご注文確認」メールをお受け取りになった時点でカード決済完了となります。

  • クレジットカード支払いのオンライン手続きがうまくいかないのですが?

    商品をカートに入れ配送方法などをご指定いただいた後、クレジットカード払いの場合は自動的にオンライン決済システム「PayPal(ペイパル)」の画面に切り変わります。
    PayPal画面にカード情報等をご入力いただいた後、最後に「Ranger’sに戻る」というボタンを押していただかなかった場合やお手続き中にお客さまのPCに不具合があった場合、決済が未完了になってしまうことがございます。
    無事決済が完了いたしますと、PayPalよりお客さまに「決済お手続き完了」のメールが届きます。
    クレジットカード決済がうまくいかない場合は、メールまたはお電話にて当ストアまでご連絡ください。
    お支払いお手続きにご利用できるオンライン決済システム「PayPal」の請求フォームをメールにてお送りいたします。

会員登録・変更等について

  • 会員登録は必要ですか?

    詳しくはこちらをご確認ください。

  • 会員登録するメリットはありますか?

    (1) セールやキャンペーンの情報をメールマガジンで優先的にご案内いたします。
    (2) Ranger'sオンラインストアの「マイページ」にて、送り先の住所を登録できるなど便利な機能が利用できます。
    (3) 会員限定のセール・キャンペーン等にご参加いただけます。
    (4) ご注文いただく際に、お客さまの情報を毎回入力していただく手間が省けます。
    (5) 会員限定のイベントやチケットプレゼントにご応募いただけます。

  • 会費や入会金はかかりますか?

    費用は一切かかりません。

  • マイページとは何ですか?どうすれば作れるのですか?

    当ストアで会員登録していただくと、お買い物に便利な「マイページ」をご利用いただけます。
    ご注文履歴、保有ポイントの確認、およびご登録情報の変更をお客さまご自身で行っていただくことが可能です。

  • ポイントの有効期限はありますか?

    ポイントの有効期限は最後にポイントを獲得、または利用した日から1年後が有効期限になります。( 例:最終利用が1/1 → 12/31まで )
    有効期限を過ぎるとポイントは無効となり利用できなくなります。あらかじめご了承ください。

  • 会員登録情報の変更はできますか?

    会員情報を変更したいお客さまは以下の方法で変更してください。
    ログインページ →「マイページ」→「会員登録内容の変更」にて変更内容を入力

  • パスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいですか?

    「ログイン」画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」よりお手続きください。

  • メールマガジンはいつ頃配信されるのでしょうか?

    当ストアのメールマガジンは、サイトの更新時やおトクなお知らせ、キャンペーン情報などがある場合に不定期でお届けいたします。

  • メールマガジンが届かないのですが?

    メールマガジンが届かない場合は以下の原因が考えられます。

    (1)メール、ウィルスチェックソフトの設定により、迷惑メールとしてメールマガジンが処理されている
    (2)プロバイダーの設定により、迷惑メールとしてメールマガジンが処理されている
    (3)メールソフトのメール仕分け設定でメールマガジンを削除するように設定されている
    (4)ご登録いただいたメールアドレスの誤り(別のメールアドレス宛に届いている)

    上記(1)~(3)をご確認いただいたうえ、メールマガジンを受信していただけるよう設定をご変更ください(※ご利用環境の設定方法につきましてはソフトウェア提供元、プロバイダーにお問い合わせください)。
    なお、ご変更いただいてもメールマガジンが届かない場合は(4)の別メールアドレスへ届いている可能性がございます。その場合は「マイページ」よりご登録メールアドレスをご確認のうえ、受信可能な他メールアドレスの再登録をご検討ください。

  • メールマガジンの登録・停止はどのようにしたら良いでしょうか?

    メールマガジンを購読・解除する場合は、お手数ですがログインのうえ、「マイページ」→「メルマガ受信希望」項目の設定を変更してください。

  • 退会するにはどうしたらよいですか?

    「マイページ」よりご変更および退会手続きが可能です。

その他

  • 定休日はありますか?営業時間は何時までですか?

    オンラインストアでのご注文は24時間・年中無休です。
    お電話でのお問い合わせ受付時間は下記の通りです。
    受付時間:10:00 - 18:00 (土日祝、臨時休業日をのぞく)

  • メール・電話・Faxでの問い合わせ窓口を教えていただけますか?

    お問い合わせ先は下記の通りです。お気軽にお問い合わせください。
    Email: info@dog-rangers.com
    Tel: 045-482-9891  Fax: 045-482-9862
    ※お電話窓口受付時間:10:00 - 18:00 (土日祝、臨時休業日をのぞく)

  • 価格は税込金額ですか?

    当ストアの価格表示は全て税込価格となっております。
    ご注文の際は、商品価格にオプション費用(ギフトオプションをご利用の場合)、代引手数料(代引きご希望の場合)、および送料を合計した金額がご請求金額となります。
    なお、1回のご注文金額の合計が5,400円(税込)以上の場合は送料無料とさせていただきます。(国内発送のみ、だたし離島はのぞく)

  • メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですが?

    オンラインストアの「お問い合わせフォーム」からお問い合わせいただいた場合、メールアドレスの登録間違いの可能性があります。
    また、当ストアからのメールが受信拒否設定されている可能性もあります。
    お手数ですが一度ご確認のうえ、下記ドメインの受信可能設定をお願いいたします。

    ドメイン:dog-rangers.com

    それでもメールが届かない場合はお手数ですがお電話かFaxにてご連絡ください。

  • Ranger's(レンジャース)アマゾン店でも同じ商品を販売しているようですが、配送条件等に違いはありますか?

    Amazon.co.jpサイト内のRanger'sストアで販売している商品と「レンジャース オンライン」で販売している商品は、基本的に同じ価格・納期にて販売しておりますが、ご購入のタイミングによっては各ストアのキャンペーンやセール内容により価格が異なる場合がございます。
    お客さまのご都合の良いサイトからご注文ください。

  • 返品手続きをしましたが、いつ、どのように返金されますか?

    返品・交換について詳しくはこちらをご確認ください。

  • Ranger's(レンジャース)はどんなお店ですか?

    詳しくはこちらをご確認ください。

  • 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

    当ストアではお客さまの個人情報保護を最重要責務と認識し、お客さまが安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。
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